אינטרנט ישראל
  • ראשי
  • אודות רן בר-זיק ואינטרנט ישראל
  • ערוץ טלגרם
  • מסטודון
  • התחברו אלי בטוויטר
  • התחברו אלי בלינקדאין
  • ספר ג'אווהסקריפט
  • ראשי
  • אודות רן בר-זיק ואינטרנט ישראל
  • ערוץ טלגרם
  • מסטודון
  • התחברו אלי בטוויטר
  • התחברו אלי בלינקדאין
  • ספר ג'אווהסקריפט
ראשי » רשת האינטרנט » מידע כללי על אינטרנט » כמה דברים לעשות לפני שמתקשרים לתמיכה

כמה דברים לעשות לפני שמתקשרים לתמיכה

רן בר-זיק דצמבר 5, 2008 6:07 pm אין תגובות

אין כמעט אדם אחד שלא היה צריך את שירותי תמיכת האינטרנט של אחת מספקיות האינטרנט או התשתית. המפגש בין גולשי אינטרנט עצבניים לבין תומכים טכניים שמתוגמלים מעט מדי הוא מתכון לעוגמת נפש ועצבים. במאמר זה מובאים כמה טיפים להתמודדות ולפתרון עצמאי של התקלות.

כדאי תמיד להשאר מעודכנים! אם יש לכם טלגרם, בדקו את ערוץ הטלגרם של האתר שבו אני מעדכן על פוסטים חדשים 🙂 אם אתם רוצים ללמוד תכנות באופן מקיף ומסודר, הצטרפו לאלפי הלומדים בפרויקט "ללמוד ג'אווהסקריפט בעברית" שמלמד לתכנת בג'אווהסקריפט, ב-Node.js ובריאקט וגם מלמד על תרומה לקוד פתוח. גם ספרים דיגיטליים וגם ספרים מודפסים. בשיתוף הקריה האקדמית אונו ובתמיכת חברות מובילות כגון Wix, Outbrain, Elementor, Iron Source, Chegg, Really Good ועוד.

למה חשוב לנסות ולפתור את זה לבד?

כי לפעמים זה הרבה יותר מהיר מלהתקשר למוקדי תמיכת האינטרנט העמוסים ולבזבז זמן רב ויקר בשיעמום כבד.

מתי כדאי להתקשר למוקדים?

הרבה מאד אנשים מתקשרים למוקד התמיכה ומחכים, ומחכים, ומתייאשים, ומתעצבנים וגם מקללים בסופו של דבר. חשוב מאד לדעת מתי להתקשר למוקד התמיכה. אם מדובר בבעיה שאפשר לדחות אותה – השעות הטובות ביותר להתקשר למוקד הן בשעות הבוקר המוקדמות – 8 עד 9 בבוקר או בשעות הלילה המאוחרות: מ 23:00 בלילה ואילך.

בשעות אלו התומכים הטכניים הם עירניים יותר, עמוסים פחות ובדרך כלל בשעות האלו התומכים הטובים ביותר נמצאים.

יש תקלה, מה לעשות? למי להתקשר?

השאלה באיזו תקלה מדובר – תקלת איטיות או תקלת ניתוק.

תקלת איטיות

אם מדובר בתקלת איטיות, הדרך הטובה ביותר לוודא את זה היא לבדוק את נושא האיטיות מול מחשב אחד ולא דרך נתב. מחברים מחשב בודד ישירות אל המודם ובודקים את המהירות באמצעות אתר ספק האינטרנט הנוכחי. במידה והתגלתה איטיות, מומלץ מאד לבדוק עם מחשב נוסף על מנת לשלול בעיות של וירוסים/תקלה בתוכנה של המחשב שאיתו בדקתם. במידה ויש איטיות עם שני המחשבים, חשוב לציין זאת בפני התומך וחשוב לציין שבדקתם ישירות מול המודם ולא מול ראוטר

חשוב לדעת! רוב תקלות האיטיות הן באשמת התשתית(כבלים או בזק) ולא באשמת הספק.

תקלת ניתוק אינטרנט

זו אחת התקלות המעצבנות ביותר שיש, והפחד הנורא מכל הוא שאי אפשר לתקן את התקלה באמצעות הטלפון וצריך לחכות לטכנאי ובינתיים לטפס על הקירות בבית.

מכירים את הפטנט של ניתוק המודם ואתחול המחשב? זה נשמע מטומטם אבל זה בהחלט עובד, לאר רק שמומלץ לנתק את המודם מהחשמל, מומלץ גם לנתק את המחשב עצמו מהחשמל – זה נשמע שטותי ומופרך, אך זה עובד. הסיבה מאחורי ניתוק המחשב מהחשמל היא שגם כשהמחשב כבוי, כרטיס הרשת פעיל (על מנת לאפשר יכולת הדלקת המחשב מרחוק). הרבה פעמים הניתוק הוא באשמת הנתב ויש לחבר את המחשב ישירות למודם על מנת לבדוק את החיבור.

במידה וניתקתם וחיברתם לחשמל, חיברתם את המחשב ישירות למודם ועדיין הכל מנותק, מומלץ להתקשר ראשית לספק התשתית כי סביר להניח שמדובר בתקלת תשתית.

טיפים לעבודה מול תמיכת האינטרנט

הטיפ הכי חשוב הוא לזכור שהתומך או התומכת הם בני אדם טובים שמקבלים מעט מדי כסף על עבודה שוחקת ומתישה.

חשוב לציין בבהירות את התקלה ולציין את הבדיקות המקדימות שערכתם.

אם יש הודעה על תקלה כללית, אין טעם לחכות על קו הטלפון ולהתעצבן.

מצד שני, אין להתרשם במיוחד מהודעות על 'עומס' במוקד.

במידה ואתם רוצים פתרון עכשיו, אך הנציג שאליו הגעתם מציין שהגעתם "למרכזיה", ואתם לא מעוניינים לחכות שיתקשרו אליכם, תבקשו מהם שיחזירו אתכם לתור.

נציג מסוים לא מוצא חן בעיניכם? במקום להתעצבן ולקטר, תבקשו ממנו להעביר אתכם בהעברה חמה לנציג אחר – הוא ישמח וגם אתם תזכו לנציג סימפטי יותר

במקום לצרוח ולדרוש מנהל, כתבו מייל לנציג פניות הציבור. ברוב החברות זה מבטיח לכם נציג בכיר ומנוסה שיפתור את כל הבעיות.

התומך הטכני היה נעים ופתר את הבעיה? מכתב תודה קצר למייל של נציגת פניות הציבור הוא מאד נחמד ובחלק מהחברות הם גם מקבלים על כך בונוס כספי.

כדאי תמיד להשאר מעודכנים! אם יש לכם טלגרם, בדקו את ערוץ הטלגרם של האתר שבו אני מעדכן על פוסטים חדשים 🙂 אם אתם רוצים ללמוד תכנות באופן מקיף ומסודר, הצטרפו לאלפי הלומדים בפרויקט "ללמוד ג'אווהסקריפט בעברית" שמלמד לתכנת בג'אווהסקריפט, ב-Node.js ובריאקט וגם מלמד על תרומה לקוד פתוח. גם ספרים דיגיטליים וגם ספרים מודפסים. בשיתוף הקריה האקדמית אונו ובתמיכת חברות מובילות כגון Wix, Outbrain, Elementor, Iron Source, Chegg, Really Good ועוד.
אינטרנט מוקד תמיכה פתרונות תמיכה תקלות

השארת תגובה

ביטול

ללמוד ג'אווהסקריפט בעברית

ללמוד לתכנת ג'אווהסקריפט בעברית שגייס יותר משלוש מאות אלף שקל ולמעלה מ-2000 תומכים - בואו ללמוד עכשיו איך לתכנת.

רשימת הנושאים
  • מדריכים
    • ריאקט
    • טייפסקריפט
    • ECMAScript 6
    • ES20XX
    • Node.js
    • Express
    • רספברי פיי
    • Babel
    • docker
    • MongoDB
    • Git
    • לימוד MySQL
    • SASS
    • jQuery
    • CSS3
    • HTML 5
    • SVN
    • LESS
  • פיתוח אינטרנט
    • פתרונות ומאמרים על פיתוח אינטרנט
    • jQuery Scripts
    • jQuery למתקדמים
    • יסודות בתכנות
    • נגישות אינטרנט
  • חדשות אינטרנט
  • מידע כללי על אינטרנט
    • רשת האינטרנט
    • בניית אתרי אינטרנט
  • rss logo

    לכל המאמרים

    לכל המאמרים שפורסמו באינטרנט ישראל משנת 2008 ועד עכשיו.
  • rss logo

    RSS Feed

    משתמשים בקורא RSS? אם כן, עקבו אחרי אינטרנט ישראל באמצעות פיד ה-RSS!
    מה זה RSS?
  • Twitter logo

    עקבו אחרי בטוויטר

    בחשבון הטוויטר שלי אני מפרסם עדכונים מהירים על חדשות בתחום התכנות והיזמות, התרעות על מצבי חירום ורכילות בוערת על תחום הווב.
    מה זה טוויטר?
  • facebook like image

    ערוץ הטלגרם של אינטרנט ישראל

    בערוץ הטלגרם של אינטרנט ישראל אני מפרסם את הפוסטים של באתר וכן עדכונים טכנולוגיים נוספים.
    מה זה טלגרם?
  • github logo

    הפרויקטים שלי בגיטהאב

    הפרויקטים שאני כותב ושוחררו לציבור ברישיון קוד פתוח נמצאים ברובם בגיטהאב.
חיפוש

כל הזכויות שמורות לרן בר-זיק ולאינטרנט ישראל | מדיניות הפרטיות של אתר אינטרנט ישראל | אתר אינטרנט ישראל נגיש לפי תקן WCAG 2.0 AA | הצהרת הנגישות של האתר | אבטחת מידע ודיווח על בעיית אבטחת מידע

גלילה לראש העמוד